Si su solicitud de eVisa para Uganda en visas.immigration.go.ug no funciona, los errores suelen deberse a rechazos de tarjetas de pago, archivos que superan el límite de 250 KB o conflictos de caché del navegador. Cambie a Google Chrome, comprima los archivos a menos de 250 KB y pague con una Visa o Mastercard habilitada para 3D-Secure en una sola sesión.
Esta guía de solución de problemas de 2026 proporciona soluciones directas para errores de pasarela de pago, fallos de carga, bloqueos de validación de formularios y conflictos de firewall en el Sistema Electrónico de Solicitud de Visa/Permiso de Uganda.
Lista de verificación de diagnóstico rápido para la solución de problemas
Relacione directamente el error de su solicitud de eVisa para Uganda con su solución inmediata utilizando esta referencia de diagnóstico rápido antes de continuar con la solución de problemas.
| Error / Síntoma | Causa Raíz | Solución Aplicable |
|---|---|---|
| “Su transacción no fue exitosa, por favor verifique sus datos” o “Pago pendiente” | Emisor de tarjeta no compatible o bloqueo de protección contra fraude de bancos de EE. UU. | Pague usando solo Visa o Mastercard. Llame a su banco (Chase, BoA, Wells Fargo) para autorizar cargos ugandeses por $50 USD más el recargo del 3%. |
| La carga de documentos falla o elimina el archivo adjunto | El archivo excede el límite de 250 KB o utiliza un formato no compatible | Comprima los archivos a menos de 250 KB utilizando los formatos PDF, JPEG, PNG o BMP. |
| “No se puede aplicar dos veces con el mismo pasaporte…” | Ya existe un registro de solicitud activa en el sistema | Verifique el estado en visas.immigration.go.ug/#/check en lugar de enviar detalles duplicados. |
| El formulario se congela, pantalla en blanco o tiempo de espera de la pasarela agotado | Conflicto de script del navegador (Safari) o caducidad de la sesión | Cambie a Google Chrome, borre la caché y complete los 4 pasos en una sola sesión. |
| El portal no carga o el acceso es denegado | VPN activa, firewall estricto o bloqueo del ISP | Desactive las VPN/bloqueadores de anuncios, configure el DNS en Google (8.8.8.8) o use un punto de acceso móvil. |
Solución de fallos de pago de la eVisa de Uganda y problemas con tarjetas de EE. UU.
El pago falla cuando su banco bloquea cargos internacionales, utiliza una tarjeta no compatible o la sesión caduca. El portal cobra $50 USD más un recargo del 3% para visas de turista ordinarias (o $100 USD para la Visa de Turista de África Oriental). El procesamiento de pagos requiere solo Visa y Mastercard; American Express, Discover, Diners Club y PayPal son rechazados automáticamente. Para un desglose completo de los métodos de pago aceptados y los detalles del recargo, consulte nuestra guía de métodos de pago de la eVisa de Uganda y soluciones para pagos rechazados.
- Autorice cargos internacionales de bancos de EE. UU.: Contacte a los emisores de tarjetas como Chase, Bank of America o Wells Fargo antes del pago para eliminar las banderas de fraude automáticas para Uganda.
- Asegúrese de que 3D-Secure esté activo: Utilice una tarjeta de crédito o débito que admita la verificación OTP de 3D-Secure para evitar el error “Su transacción no fue exitosa”.
- Restablezca las sesiones de pago atascadas: Si está atascado en “Pago pendiente”, espere a que la sesión se borre, borre las cookies del navegador y vuelva a intentarlo. Los pagos realizados directamente a las cuentas bancarias de la embajada no son reembolsables y no se pueden aplicar en línea. Revise la política de reembolso de la eVisa de Uganda y el proceso de resolución de cargos dobles si cree que se le cobró incorrectamente.
Resolución de errores técnicos y de carga de documentos
Los errores de carga ocurren cuando los archivos exceden los 250 KB o utilizan formatos no estándar. El portal de eVisa de Uganda rechaza los archivos adjuntos no conformes sin ventanas emergentes de advertencia claras, dejando a los solicitantes atascados en el paso tres. Consulte nuestra guía completa de requisitos de documentos y especificaciones de carga para obtener instrucciones detalladas sobre la preparación de archivos.
Especificaciones de carga de documentos
- Límite de tamaño de archivo: Máximo 250 KB por archivo para todos los archivos adjuntos.
- Formatos permitidos: Exclusivamente PDF, JPEG, PNG y BMP.
- Página de datos biográficos del pasaporte: Escaneo claro que muestre todos los datos personales, válido por al menos 6 meses desde la llegada.
- Estándares de foto de pasaporte: Fotografía reciente tipo pasaporte (35x45mm) sobre un fondo de color claro. Consulte los requisitos de foto de pasaporte para la eVisa de Uganda para obtener detalles completos de cumplimiento.
- Actualización de vacunación: Los certificados de vacunación contra la fiebre amarilla ya no son obligatorios para cargar durante la solicitud en línea a partir de agosto de 2026.
Reglas de validación de campos de formulario y errores de envío
El Sistema Electrónico de Solicitud de Visa/Permiso de Uganda aplica una validación de sintaxis estricta en su formulario de envío de 4 pasos. La violación de las reglas de entrada impide el envío del formulario. Para obtener una guía detallada sobre cada campo, consulte las instrucciones campo por campo del formulario de solicitud de eVisa de Uganda:
- Campos de nombre y texto: Use solo letras en inglés. No ingrese caracteres especiales, acentos o puntuación.
- Número de pasaporte: Ingrese dígitos y letras sin espacios.
- Números de teléfono: Incluya solo números y el símbolo “+” (por ejemplo, +12025550199). Omita corchetes, guiones o espacios.
- Formato de fecha: Ingrese las fechas estrictamente en formato DD/MM/YYYY.
Compatibilidad del navegador, configuración de seguridad y conflictos de VPN
Si la solicitud de eVisa para Uganda no funciona debido a una pantalla en blanco o un formulario congelado, es probable que el problema sea un conflicto del navegador. El portal requiere Google Chrome o Mozilla Firefox con JavaScript habilitado. Apple Safari con frecuencia causa errores de validación y de marco de pago. Nuestra guía de consejos de aplicación cubre las mejores prácticas adicionales para completar el formulario sin errores.
Borrar caché y solucionar bloqueos de seguridad
- Completar en una sola sesión: El portal no permite guardar borradores. Prepare todos los documentos de menos de 250 KB de antemano.
- Borrar caché: Presione Ctrl+Shift+Delete (o Cmd+Shift+Delete) para borrar cookies e imágenes en caché.
- Desactivar VPN y firewalls: Desactive las VPN activas, los bloqueadores de anuncios y el software de seguridad de terceros que bloquean los scripts de origen cruzado.
- Soluciones alternativas de ISP / Red: Si el portal no carga, cambie la configuración de DNS a Google DNS (8.8.8.8) o conéctese a través de un punto de acceso móvil.
Tiempo de inactividad del sistema y canales de soporte
Durante el mantenimiento del sistema o las interrupciones del servidor (como la actualización de 10 días en octubre de 2024), el portal puede mostrar errores de nivel 500. Verifique el estado del portal consultando la página de Facebook de Inmigración de Uganda o probando el portal de seguimiento de solicitudes en visas.immigration.go.ug/#/check. Para obtener una descripción general completa de los tiempos de procesamiento típicos, revise nuestra guía de tiempo de procesamiento y envío de la eVisa de Uganda.
El procesamiento estándar tarda de 2 a 3 días hábiles. Los solicitantes deben presentar la solicitud al menos 5 días hábiles antes del viaje. Las eVisas aprobadas son válidas por 3 meses a partir de la fecha de emisión y se envían por correo electrónico como una carta de aprobación imprimible con un código de barras.
Si los problemas técnicos persisten, comuníquese con el Departamento de Ciudadanía y Control de Inmigración:
- Teléfono: +256 417 102 600 (7:00 AM a 7:00 PM hora de África Oriental, UTC+3)
- Llamada gratuita (solo en Uganda): 0800 199 004 / 0800 199 003
- Correo electrónico: [email protected]
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué tarjetas de pago se aceptan para la tarifa de la eVisa de Uganda?
Solo se aceptan Visa y Mastercard. American Express, Discover, Diners Club y PayPal son rechazadas. Se aplica un recargo del 3% a la tarifa de visa de turista de $50 USD (o $100 USD para la Visa de Turista de África Oriental).
¿Por qué falla la carga de mis documentos en el portal de la eVisa de Uganda?
Las cargas fallan cuando los archivos exceden los 250 KB o utilizan formatos distintos de PDF, JPEG, PNG o BMP. Comprima sus archivos y elimine los caracteres especiales de los nombres de los archivos antes de adjuntarlos.
¿Puedo guardar mi formulario de eVisa de Uganda y completarlo más tarde?
No. El portal de la eVisa de Uganda no guarda borradores de solicitudes. Debe completar los cuatro pasos y enviar el pago en una sola sesión.
¿Qué debo hacer si el estado de mi pago está atascado en ‘pendiente’?
Verifique su extracto bancario para ver si se dedujeron fondos. Si se le cobró, espere hasta 24 horas y verifique su número de referencia en visas.immigration.go.ug/#/check antes de realizar otro pago.
¿Qué navegador funciona mejor para el portal de la eVisa de Uganda?
Google Chrome funciona mejor. Apple Safari con frecuencia encuentra errores de ejecución de scripts y de visualización en este portal.
¿Por qué recibo un error de solicitud duplicada?
Este error ocurre cuando ya existe un envío activo para los detalles de su pasaporte. Rastree su estado existente en visas.immigration.go.ug/#/check o permita que las sesiones abiertas caduquen.
¿Cómo verifico si el portal de la eVisa de Uganda está caído?
Pruebe el acceso en una red móvil, busque actualizaciones en la página de Facebook de Inmigración de Uganda o rastree las solicitudes existentes en visas.immigration.go.ug/#/check.
¿Cómo me pongo en contacto con el soporte técnico para problemas de envío?
Llame al +256 417 102 600 (7:00 AM a 7:00 PM EAT) o envíe un correo electrónico a [email protected] con capturas de pantalla del error.
